Na Coisa Mar Linda queremos que você fique satisfeita com sua compra. Abaixo explicamos com detalhes como proceder caso precise trocar ou devolver um produto.
A política de troca é válida por até 7 (sete) dias úteis contados a partir da data de entrega do produto.
Trocas ou devoluções solicitadas fora desse prazo poderão ser analisadas pontualmente, mas não estão garantidas pela política padrão.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Na embalagem original;
Sem sinais de uso;
Com todas as etiquetas e acessórios que acompanham o produto;
Acompanhado do ticket ou comprovante de compra (no caso de atendimento presencial) ou do número do pedido (no caso de compra online).
Produtos com defeito de fabricação serão avaliados pela nossa equipe técnica. Caso seja constatado o defeito, a troca ou devolução será realizada sem custo para você.
Você pode solicitar a troca ou devolução de duas formas:
Nas nossas lojas físicas
Compareça a qualquer uma de nossas lojas com o produto, a embalagem e o ticket de compra.
Nossa equipe irá registrar a solicitação e orientar sobre os próximos passos.
Da sua casa (online)
Envie um e-mail para [email protected] informando: nome completo, número do pedido, produto que deseja trocar/devolver e o motivo.
Caso seja necessário, solicite o envio de fotos do produto (especialmente para itens com suposto defeito).
Nós entraremos em contato o mais breve possível com as instruções para envio e o procedimento a ser seguido.
Caso a troca ou devolução seja motivada por erro nosso (produto errado) ou defeito, os custos de envio serão de responsabilidade da Coisa Mar Linda.
Em trocas por insatisfação ou mudança de opinião, os custos de envio para retorno do produto normalmente ficam a cargo do cliente, salvo disposição em contrário informada no momento da compra.
Se houver reposição do mesmo produto (novo tamanho/modelo disponível), efetuaremos a troca conforme sua preferência.
Caso opte por reembolso, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observadas as regras da administradora do cartão ou do meio de pagamento escolhido. O estorno depende também dos prazos da instituição financeira.
Para itens apontados como com defeito, solicitamos o envio de fotos e/ou vídeo para avaliação inicial.
Se confirmado o defeito, a Coisa Mar Linda providenciará a troca, o conserto (se aplicável) ou a devolução do valor, sem custos para você.
Não aceitamos trocas de produtos fora das condições listadas acima (com sinais de uso, sem embalagem ou sem comprovante).
Produtos perecíveis, itens íntimos e alguns cosméticos podem ter restrições específicas, consulte a equipe antes de efetuar a compra caso tenha dúvida.
Em caso de perda do ticket/comprovante, a troca poderá ser avaliada por meio do número do pedido, nota fiscal ou outros registros de compra.
